Sobre el rol

El/la Lead of Customer Success de CDMX & Sur es responsable de coordinar y ejecutar la estrategia de Customer Success en la región de Ciudad de México, abarcando la operación desde la capital hacia todo el sur del país. Su misión es garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los colegios que trabajan con Innovamat en este territorio, liderando operativamente su propio equipo, participando activamente en la operativa. y asegurando una ejecución excelente para lograr maximizar el impacto educativo en los colegios.

Es un rol de liderazgo intermedio que combina la gestión de equipo, la excelencia operativa y una fuerte cercanía al cliente y al terreno en la zona asignada.

Responsabilidades principales

Gestión Operativa y Métricas de CS

• Ejecutar y adaptar la estrategia de Customer Success en la región de Ciudad de México (incluyendo el sur del país), alineada con las directrices globales de la disciplina.

• Monitorear y responder por las métricas clave de la cartera actual (existing business) en su zona: NPS, Churn, NDR, Growth, Expand y Retención.

• Implementar las best practices locales y velar por su correcta adopción y cumplimiento por parte del equipo en el territorio centro-sur.

• Supervisar y hacer el controlling de los procesos diarios de asesoramiento y formación en la región, asegurando los estándares de calidad.

Liderazgo y Desarrollo de Equipo

• Liderar, motivar y guiar al equipo de perfiles de CS (AMs y CSMs) asignados a Ciudad de México y la zona sur, siendo su manager directo.

• Dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos del equipo de la región.

• Coordinar sesiones de formación internas para el desarrollo de su equipo regional.

• Desarrollar herramientas para acompañar a su equipo.

Relación con Clientes y Presencia en Campo

• Mantener relación directa y dar seguimiento a cuentas y centros escolares clave dentro de la Ciudad de México y los estados del sur.

• Realizar visitas a las distintas zonas geográficas de su región para supervisar el servicio en campo y apoyar al equipo.

• Coordinar la organización y asegurar el éxito de los eventos en su territorio (tanto presenciales como virtuales)

Coordinación Interna y Local

• Mantener una comunicación estrecha y periódica con los líderes del país.

• Apoyar al Head de CS en el mantenimiento de las métricas y procesos de renovación

• Canalizar el feedback de las escuelas de CDMX y el sur hacia el equipo de Producto (digital y editorial) y coordinarse con Logística para la correcta operativa de entregas en su territorio.

Alineación Global

• Asegurar que el equipo de la región de Ciudad de México y el sur adopte el conocimiento, procesos y las herramientas de la disciplina de CS Global.

• Participar como representante de su territorio en las mesas de trabajo de CS, reportando los avances de su región.

Qué buscamos

• Experiencia previa sólida en roles de Customer Success, Account Management o similares, idealmente en entornos educativos, educación o de alto crecimiento.

• Experiencia liderando o coordinando equipos de Customer Success (mínimo 1-2 años en roles de supervisión, coordinación o team lead).

• Capacidad de ejecución en entornos dinámicos y de alto crecimiento, gestionando múltiples prioridades en la zona asignada.

• Fuerte orientación a resultados, con capacidad para analizar métricas de negocio y reportar avances regionales.

• Excelentes habilidades de comunicación empática, negociación y manejo de objetivos con clientes.

• Pasión por la educación y buen entendimiento del sector escolar.

• Disponibilidad para viajar por la región (CDMX y zona sur de México).

• Nivel de inglés mínimo B2.

Qué ofrecemos

• Un rol con impacto directo en la educación matemática de miles de niños y niñas en la región México

• Formar parte de una empresa en plena expansión internacional, con una cultura de equipo fuerte y una misión clara.

• Espacio para liderar y desarrollar al equipo de CS en su territorio con el respaldo de una estructura global experta.

• Posibilidad de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la organización en LATAM.